生活家家居施工品質(zhì)、售后服務承諾

施工品質(zhì)

1、監(jiān)理6到服務

為確保消費者的利益，提供施工品質(zhì)保障、生活家家居在行業(yè)中率先推出“交底要到、輔料驗收要到、隱蔽工程驗收要到、乳膠漆基層驗收要到、乳膠漆面漆驗收要到、竣工驗收要到”的六到服務承諾。

2、十次分階段驗收

裝修好不好，驗收才知道。為了確保施工質(zhì)量，避免任何瑕疵，生活家家居推出了號稱行業(yè)最苛刻的“十次分階段驗收”，即水電隱蔽工程、防水工程、木作飾面、墻磚工程、地磚工程、油漆基層、油漆面層、乳膠漆基層、乳膠漆面層、工程竣工驗收，每道工序客戶認可后方可執(zhí)行下一道工序，以保證工程質(zhì)量。

3、“1+1+5服務標準”

“1”是拿到圖紙，第一時間給客戶打電話。

“1”是每周一次電話。

“5”是每次階段性驗收必須和客戶提前聯(lián)系約定時間，如果客戶不能到場，必須在驗收過后向客戶電話匯報工程情況，為統(tǒng)一服務標準保駕護航。

4、工程責任軍令狀

   1、進場給客戶原房驗收：包括水電路、防水層、原墻基層、外墻是否滲漏等等；

   2、進場3天內(nèi)為客戶提供詳細準確的整體家居進度計劃表；

   3、施工前與客戶確定水電改造的方案并預估所需金額；

   4、對施工現(xiàn)場的施工進度、現(xiàn)場秩序、材料、施工質(zhì)量等負直接責任；

   5、跟蹤測量數(shù)據(jù)及方案、為客戶準確計算實際消費金額；

   6、督促、協(xié)調(diào)安裝時間，協(xié)助客戶驗收主材質(zhì)量及安裝質(zhì)量；

   7、全國首創(chuàng)項目經(jīng)理完工工地績效考核機制，收入與服務的完美融合。

售后服務

1、半小時解決機制

遇有客戶投訴或疑問，在30分鐘內(nèi)給出處理方案或解答。您家裝的每一步都牽掛著我們的心弦，需要任何管家服務都可以撥打我們的家裝110，在約定的時間到施工現(xiàn)場達成書面處理意見并監(jiān)督執(zhí)行。

2、售后10次回訪

五次在施回訪，五次售后回訪，保證售中、售后均享受優(yōu)質(zhì)的服務。

3、全國最長質(zhì)保

保修制度：提供水電隱蔽工程（含防水）保修5年，2年免費保修，6年成本維修，終身維護的服務標準。

4、客戶投訴零推諉

統(tǒng)一售后服務、實現(xiàn)服務一體化、杜絕推諉現(xiàn)象，通過整裝模式，無論是材料還是施工問題統(tǒng)一由公司進行售后，徹底解決施工與主材之間的推諉現(xiàn)象。